SPB assurance est un courtier en assurances spécialisé dans les produits d'affinité. L'entreprise ne vend pas directement ses services au grand public, mais travaille en partenariat avec plus de 100 enseignes et distributeurs reconnus. Vous avez probablement souscrit à une assurance SPB lors d'un achat chez Auchan, Carrefour, Darty, Bouygues Telecom ou encore à travers votre banque comme BNP Paribas ou le Crédit Agricole.

Le prélèvement SPB apparaît généralement sous la forme « PRLV SEPA SPB MDT » sur vos relevés. Il correspond au paiement automatique de votre contrat d'assurance, qu'il s'agisse d'une protection pour votre smartphone, vos équipements électroménagers, vos voyages ou d'autres services.

En 2025, comprendre la signification prélèvement SPB devient essentiel pour gérer efficacement votre budget et identifier rapidement toute anomalie. Les prélèvements SEPA automatiques nécessitent une vigilance particulière pour éviter les mauvaises surprises et détecter d'éventuelles fraudes.

Qu'est-ce que le prélèvement SPB ?

Le prélèvement SEPA SPB représente un mode de paiement automatique directement lié à vos contrats d'assurance souscrits auprès de SPB Assurance. Lorsque vous avez acheté un produit assuré chez un partenaire de SPB, vous avez probablement autorisé ce type de prélèvement pour régler vos cotisations mensuelles ou annuelles. Ce système fonctionne grâce au mandat SEPA que vous avez signé lors de la souscription, permettant à SPB de débiter automatiquement votre compte bancaire aux échéances convenues.

Décryptage du libellé bancaire

Sur votre relevé bancaire, vous verrez apparaître la mention « PRLV SEPA SPB MDT ». Chaque élément de ce libellé a une signification précise :

  • PRLV : abréviation de « prélèvement »
  • SEPA : Single Euro Payments Area, le système européen de paiement
  • SPB : l'identifiant du courtier SPB Assurance
  • MDT : référence au mandat de prélèvement que vous avez autorisé

Ce libellé confirme qu'il s'agit bien d'un prélèvement automatique légitime effectué dans le cadre d'un contrat d'assurance actif.

Spécificités du prélèvement automatique

Le prélèvement automatique se distingue des autres modes de paiement par plusieurs caractéristiques. Contrairement à un virement que vous initiez vous-même, le prélèvement SEPA est déclenché par le créancier (SPB) avec votre autorisation préalable. Cette méthode diffère également du paiement par carte bancaire, car elle ne nécessite pas votre intervention à chaque échéance.

Vous conservez un contrôle important sur ces prélèvements : vous pouvez révoquer le mandat à tout moment auprès de votre banque et bénéficiez d'un droit de contestation de 8 semaines après le débit. Cette compréhension prélèvement bancaire vous permet de mieux gérer vos finances et d'identifier rapidement toute anomalie sur vos relevés.

Produits d'assurance proposés par SPB Assurance

SPB Assurance structure son offre autour de plusieurs catégories distinctes pour répondre aux besoins variés de ses clients. Les assurances IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) couvrent les dommages liés à l'eau, l'électricité et le gaz dans votre habitation. L'assurance mobile représente l'un des produits phares du courtier, tandis que les assurances voyages et annulation complètent le catalogue.

Protection complète pour votre smartphone

Votre smartphone bénéficie d'une couverture étendue qui va bien au-delà de la simple garantie constructeur. SPB Assurance protège votre appareil contre :

  • La perte : remboursement ou remplacement si vous égarez votre téléphone
  • Le vol : indemnisation en cas de vol avec ou sans agression
  • La casse : réparation ou remplacement suite à une chute ou un choc
  • L'oxydation : prise en charge des dommages causés par l'eau ou l'humidité
  • L'utilisation frauduleuse : protection contre les communications passées après un vol

Assurance annulation pour vos loisirs

L'assurance annulation vous protège financièrement lorsque vous devez renoncer à vos projets. Cette garantie s'applique aux billets de spectacles, concerts, événements sportifs et réservations de voyages. Vous récupérez les sommes engagées en cas d'empêchement justifié.

Équipements numériques et électroménager

SPB Assurance étend sa protection à l'ensemble de votre matériel numérique et électroménager acheté chez ses partenaires distributeurs. Que vous ayez acquis votre équipement chez Auchan, Carrefour, Darty ou la Fnac, vous pouvez souscrire une assurance couvrant la panne, la casse accidentelle et parfois la récupération de données en cas de piratage. Cette approche par affinité permet à SPB de proposer des contrats directement au moment de votre achat, souvent via Bouygues Telecom, BNP Paribas ou le Crédit Agricole.

Causes courantes des prélèvements SPB non reconnus ou contestés

Vous découvrez un prélèvement SPB sur votre relevé bancaire sans en comprendre l'origine ? Cette situation concerne de nombreux clients chaque année. Les causes prélèvement SPB non identifiés s'expliquent généralement par plusieurs scénarios distincts.

Oubli d'un contrat souscrit indirectement

La première raison reste l'oubli d'une souscription effectuée lors d'un achat chez un partenaire. Vous avez acheté un smartphone chez Bouygues Telecom, un électroménager chez Darty ou Auchan ? L'assurance proposée au moment de l'achat génère un prélèvement spb automatique que vous n'avez pas mémorisé. Cette situation s'intensifie lorsque plusieurs mois séparent l'achat initial du premier prélèvement.

Contrats liés au régime matrimonial

Vous vivez sous le régime de la communauté de biens ? Les prélèvements SPB peuvent apparaître sur votre compte pour des contrats souscrits par votre conjoint. Cette particularité juridique explique de nombreuses contestations de clients surpris par des débits qu'ils n'ont pas personnellement autorisés.

Risques de fraude et piratage bancaire

Les risques de fraude de prélèvement bancaire SPB et de piratage bancaire représentent une menace réelle. Des individus malveillants peuvent usurper votre identité pour souscrire des contrats d'assurance frauduleux. Vous devez rester vigilant face aux signes suivants :

  • Montants inhabituels ou variables sans justification
  • Prélèvements multiples rapprochés dans le temps
  • Absence totale de documentation reçue par courrier ou email
  • Libellés bancaires légèrement différents du format standard « PRLV SEPA SPB MDT »

Détecter et contester un prélèvement frauduleux

Pour faire opposition au prélèvement frauduleux, contactez immédiatement votre banque pour bloquer le mandat SEPA. Parallèlement, joignez SPB Assurance au 02 32 74 20 20 pour vérifier l'existence d'un contrat à votre nom. Conservez tous vos relevés bancaires comme preuves et déposez une plainte auprès des autorités compétentes si la fraude se confirme.

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Comment contacter le service client de SPB Assurance ?

Vous avez identifié un prélèvement SPB sur votre relevé bancaire et vous souhaitez obtenir des éclaircissements ? Plusieurs canaux de communication s'offrent à vous pour contacter SPB assurance coordonnées et résoudre votre situation rapidement.

Canaux de contact principaux

Le service client SPB met à votre disposition différents moyens pour répondre à vos questions :

  • Par téléphone : composez le +33 970 820 306 (ou 0 970 820 306 depuis la France). Cette ligne vous permet d'échanger directement avec un conseiller qui pourra traiter votre demande en temps réel.
  • Par email : pour les contrats liés à Bouygues Telecom, utilisez l'adresse spb-bouyguestelecom@spb.eu. Ce canal convient particulièrement si vous préférez garder une trace écrite de vos échanges.
  • Via le site internet officiel : SPB Assurance propose un espace dédié sur son site web où vous pouvez consulter vos contrats et soumettre vos demandes.
  • Par courrier postal : envoyez votre correspondance à Service Consommateur SPB - 71 quai Colbert - 76095 LE HAVRE.

Informations à préparer avant le contact

Pour accélérer le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro d'adhérent SPB assurance. Cette référence unique figure sur vos documents contractuels et permet au service client d'accéder rapidement à votre dossier. Vous devriez également préparer :

  • Votre numéro de contrat
  • Les dates et montants des prélèvements concernés
  • Le nom du partenaire commercial (Auchan, Darty, Bouygues Telecom, etc.)
  • Une copie de votre relevé bancaire mentionnant le prélèvement contesté

Canaux spécifiques pour les réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation SPB formelle, des canaux dédiés existent. Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier postal au SPB Département Réclamations - CS90000 - 76095 LE HAVRE Cedex, par email à reclamation@spb.eu, ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de SPB Assurance. Ces canaux garantissent un traitement structuré de votre demande avec un suivi approprié.

Procédure de réclamation auprès de SPB Assurance

Lorsque vous rencontrez un problème avec un prélèvement ou un service défaillant, la réclamation auprès de SPB assurance suit un processus structuré. Vous devez d'abord rassembler tous les documents pertinents : relevés bancaires montrant le prélèvement contesté, numéro de contrat, correspondances précédentes avec SPB, et tout justificatif appuyant votre demande.

Le département réclamations SPB dispose de plusieurs canaux pour recevoir vos réclamations officielles :

Par courrier postal :

  • SPB Département Réclamations
  • CS90000
  • 76095 LE HAVRE Cedex

Par email :

En ligne :

  • Via le formulaire réclamation en ligne disponible sur le site officiel de SPB Assurance

Étapes pour déposer une réclamation efficace

  1. Rédigez votre réclamation en incluant vos coordonnées complètes, votre numéro d'adhérent, la date et le montant du prélèvement contesté
  2. Décrivez précisément la nature du problème et l'issue souhaitée
  3. Joignez les pièces justificatives : copies de relevés bancaires, captures d'écran, contrat d'assurance
  4. Conservez une copie de votre réclamation et de tous les documents envoyés
  5. Notez la date d'envoi pour suivre les délais de réponse

Conseils pour une demande claire

Vous obtiendrez une réponse plus rapide en structurant votre réclamation de manière professionnelle. Utilisez un ton factuel et évitez les formulations émotionnelles. Numérotez vos points si vous soulevez plusieurs problèmes. Indiquez clairement la solution attendue : remboursement, annulation du prélèvement, rectification d'erreur.

Précisez un numéro de téléphone où vous êtes joignable facilement. Le département réclamations traite généralement les dossiers dans un délai raisonnable, mais la qualité de votre dossier initial influence directement la rapidité du traitement.

Résiliation d'un abonnement ou contrat d'assurance chez SPB Assurance

La résiliation abonnement SPB assurance nécessite une approche spécifique selon votre partenaire commercial initial. Vous devez impérativement identifier l'enseigne par laquelle vous avez souscrit votre contrat, car chaque partenaire dispose de son propre service dédié à la résiliation.

Conditions générales pour résilier un contrat SPB

Avant d'entamer votre démarche de résiliation, vous devez consulter les conditions générales de votre contrat. La plupart des contrats SPB permettent une résiliation à tout moment après la première année d'engagement, conformément à la loi Hamon. Vous avez également la possibilité de résilier le contrat assurance SPB dans les 14 jours suivant la souscription, sans justification.

Contacts spécifiques selon votre enseigne partenaire

Les modalités résiliation selon enseigne partenaire varient considérablement. Voici les coordonnées exactes pour chaque partenaire :

  • Auchan : SPB Auchan Assurance Service résiliation assurance mobile — 76095 Le Havre Cedex
  • BNP Paribas : SPB – Service Mobileo 2 Service Résiliation Assurance mobile — 76095 Le Havre Cedex
  • Bouygues Telecom : SPB – Assurance Mobile Bouygues Telecom — 76095 LE HAVRE Cedex (téléphone : 0 970 820 306 / email : spb-bouyguestelecom@spb.eu)
  • Crédit Agricole : SPB – Assurance tous mobiles Service Résiliation — 76095 Le Havre Cedex
  • Darty : SPB — Assurance Produit Mobile Darty Service Résiliation — 76095 Le Havre Cedex
  • Fnac : SPB — Assurance Produit Mobile FNAC Service Résiliation — 76095 Le Havre Cedex
  • LCL : SPB — Contrat Assurance tous Portables LCL 71, quai Colbert — 76095 Le Havre Cedex
  • SFR : SPB – service adhésion SFR — 76 095 Le Havre cedex

Éviter la persistance du prélèvement SPB

Pour stopper définitivement le prélèvement spb, vous devez envoyer votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Conservez une copie de votre courrier et l'accusé de réception. Vérifiez vos relevés bancaires pendant les trois mois suivant votre demande pour vous assurer que les prélèvements ont bien cessé. Si un prélèvement persiste après la date effective de résiliation, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et le service réclamations de SPB.

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Se protéger contre la fraude liée aux assurances chez SPB

La protection contre la fraude d'assurance SPB nécessite une vigilance constante de votre part. Vous devez adopter des réflexes simples mais essentiels pour sécuriser vos informations personnelles et bancaires. Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire ou vos identifiants par téléphone ou email, même si votre interlocuteur prétend représenter SPB Assurance. Les demandes légitimes passent toujours par des canaux officiels sécurisés.

Mesures préventives pour sécuriser vos données

Vous pouvez renforcer votre sécurité carte bancaire en suivant ces recommandations pratiques :

  • Activez les notifications SMS ou email pour chaque transaction bancaire
  • Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires, idéalement chaque semaine
  • Conservez tous vos justificatifs de souscription et correspondances avec SPB
  • Utilisez des mots de passe complexes et uniques pour vos comptes en ligne
  • Méfiez-vous des emails ou SMS suspects demandant des informations personnelles

SPB Assurance propose des garanties spécifiques contre le piratage bancaire assurances mobiles. Ces couvertures incluent la protection contre les utilisations frauduleuses de votre smartphone et les interventions malveillantes sur vos données bancaires. Vous bénéficiez d'une assistance en cas de fraude avérée, avec un accompagnement pour les démarches administratives et le blocage des opérations suspectes.

Surveillance et détection des anomalies

Vous devez examiner attentivement chaque ligne de vos relevés bancaires portant la mention « PRLV SEPA SPB MDT ». Comparez systématiquement les montants prélevés avec vos contrats d'assurance actifs. Une variation inhabituelle du montant, une fréquence de prélèvement anormale ou un prélèvement alors que vous avez résilié votre contrat constituent des signaux d'alerte.

En cas de doute sur un prélèvement, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition. Vous disposez d'un délai de 8 semaines suivant le débit pour contester un prélèvement SEPA non autorisé. Parallèlement, prenez contact avec le service client SPB au 02 32 74 20 20 pour vérifier la légitimité de l'opération.

Conclusion

La gestion des prélèvements bancaires liés à vos contrats d'assurance nécessite une attention particulière en 2025. Vous devez rester vigilant face aux opérations automatiques qui apparaissent sur vos relevés, notamment lorsqu'elles concernent des assurances affinitaires souscrites via des partenaires comme Auchan, Bouygues Telecom ou Carrefour.

Votre résumé prélèvement SPB 2025 en quelques points clés :

  • Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires pour identifier tout prélèvement SPB inhabituel
  • Conservez précieusement vos numéros d'adhérent et documents contractuels
  • N'hésitez pas à contacter le service client au moindre doute sur un prélèvement

Vous disposez maintenant de tous les outils nécessaires pour comprendre et gérer vos prélèvements SPB. Les coordonnées du service client restent à votre disposition : par téléphone au 02 32 74 20 20, par email via les adresses dédiées selon votre partenaire, ou par courrier postal au Havre.

Rappelez-vous que réagir rapidement face à une anomalie constitue votre meilleure protection. Vous avez le droit de contester, de demander des explications détaillées et de résilier votre contrat si nécessaire. Les procédures existent pour vous protéger, utilisez-les sans hésitation.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le prélèvement SPB et comment fonctionne-t-il ?

Le prélèvement SPB est un prélèvement SEPA effectué par SPB Assurance dans le cadre des contrats d’assurance. Il apparaît sur les relevés bancaires sous le libellé 'PRLV SEPA SPB MDT'. Ce type de prélèvement automatique permet de régler les cotisations d’assurance de manière sécurisée et régulière.

Quels types d’assurances propose SPB Assurance ?

SPB Assurance offre plusieurs catégories d’assurances, notamment les assurances IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), l’assurance mobile couvrant la perte, le vol, la casse ou l’oxydation des smartphones, ainsi que l’assurance annulation liée aux loisirs et voyages. Ils proposent également une protection pour le matériel numérique et électroménager vendu par des partenaires comme Auchan, Carrefour ou Bouygues Telecom.

Que faire en cas de prélèvement SPB non reconnu ou suspecté frauduleux ?

Si un prélèvement SPB n’est pas reconnu, il peut s’agir de fraude ou de piratage bancaire. Il est important de vérifier ses relevés bancaires régulièrement, détecter toute anomalie et contacter immédiatement le service client de SPB pour signaler le problème. Des démarches pour faire opposition au prélèvement frauduleux sont possibles afin de protéger vos comptes.

Comment contacter le service client de SPB Assurance pour une réclamation ?

Le service client de SPB Assurance est joignable par téléphone au +33 970 820 306, par email à spb-bouyguestelecom@spb.eu ou via leur site internet officiel. Pour une réclamation officielle, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier postal au Département Réclamations (CS90000 – Le Havre Cedex), en fournissant toutes les informations nécessaires comme votre numéro adhérent.

Quelles sont les modalités pour résilier un contrat d’assurance chez SPB Assurance ?

La résiliation d’un contrat ou abonnement avec SPB dépend du partenaire initial (Auchan, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Darty…). Il est important de suivre les conditions générales spécifiques à chaque enseigne et de contacter les services appropriés pour éviter la persistance des prélèvements après résiliation. Les procédures recommandées incluent souvent une notification écrite ou via formulaire dédié.

Comment se protéger contre la fraude liée aux assurances chez SPB ?

Pour se protéger contre la fraude liée aux assurances chez SPB, il est recommandé de sécuriser ses données bancaires et son contrat d’assurance mobile en adoptant des mesures préventives telles que la surveillance régulière des relevés bancaires. L’assurance peut aussi couvrir certains risques liés au piratage bancaire et aux interventions frauduleuses sur smartphone. En cas d’anomalie suspecte liée à un prélèvement SPB, il faut agir rapidement en contactant le service client.